Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen

Verbraucherinnen und Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Empfang genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig mitteilen, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Rücksendung nach dem Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist an uns zurückzusenden.

Sofern wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, verwenden Sie dieses bitte für die Rücksendung.

Die jeweils geltenden Regelungen zu den Rücksendekosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt und richten sich nach dem Lieferziel sowie den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen.

Kosten der Rücksendung

Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenfrei. Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Lieferziel und dem Bestellwert.

Kostenlose Rücksendeetiketten nach Lieferziel und Bestellwert

Wenn Sie die Rücksendekosten tragen, empfehlen wir einen versicherten und nachverfolgbaren Versand. Die für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen bestätigen wir Ihnen, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Zustand der zurückgesandten Ware

Im Rahmen der Ausübung des Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wurde der Artikel darüber hinaus benutzt, also über das zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinaus, und führt dies zu einem Wertverlust, kann Wertersatz verlangt werden.

Bitte senden Sie den Artikel zusammen mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör sowie den vorhandenen MILOURA Sicherheits- oder Rücksendeanhängern zurück.

Das Entfernen eines Anhängers führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Es kann jedoch bei der Beurteilung der Rücksendung berücksichtigt werden, insbesondere dann, wenn sich der Zustand oder der Umfang der Nutzung des Artikels nicht mehr eindeutig feststellen lässt.

Käufe in unseren Stores

Für Käufe, die unmittelbar in einem unserer Ladengeschäfte geschlossen werden, besteht grundsätzlich kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Gesetzliche Rechte im Falle eines tatsächlichen Mangels bleiben hiervon unberührt.

Reklamationen und mögliche Mängel

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte sind rechtlich voneinander zu trennen.

Wenn Sie der Auffassung sind, dass ein Artikel mangelhaft ist, wenden Sie sich bitte an Support@miloura.com und teilen Sie uns Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems,
• aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels sowie
• gegebenenfalls weitere Angaben dazu, wann und wie das Problem aufgetreten ist.

Wir prüfen jede Reklamation individuell.

Bei gebrauchten und Vintage-Artikeln stellen Gebrauchsspuren, altersbedingte Merkmale oder Eigenschaften, die vor dem Kauf ausdrücklich beschrieben oder auf den Produktbildern deutlich erkennbar waren, nicht automatisch einen Mangel dar.

Ob ein Mangel vorliegt, wird unter Berücksichtigung des einzelnen Artikels, seines Alters, des angegebenen Zustands, der Produktbeschreibung sowie der Art des gemeldeten Problems beurteilt.

Prüfung einer Reklamation

Um eine Reklamation abschließend beurteilen zu können, kann es erforderlich sein, dass uns der betreffende Artikel zur Prüfung zur Verfügung gestellt wird.

Die Annahme eines Artikels zur Prüfung stellt kein Anerkenntnis eines Mangels oder eines Anspruchs auf Rückerstattung dar.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Soweit ein gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung besteht, richten sich Art und Umfang der Nacherfüllung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Rückerstattungen bei Reklamationen

Die Einreichung einer Reklamation begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises.

Liegt ein Mangel vor, gelten die nach anwendbarem Recht vorgesehenen gesetzlichen Rechtsbehelfe. Diese können zunächst die Nacherfüllung umfassen, etwa eine Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit rechtlich einschlägig.

Weitergehende Rechte, einschließlich einer Minderung des Kaufpreises oder des Rücktritts vom Vertrag, richten sich nach den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen.

Pre-Loved- und Vintage-Artikel

Bitte beachten Sie, dass die meisten unserer Artikel bereits zuvor getragen oder benutzt wurden. Je nach angegebenem Zustand können Artikel alters- oder gebrauchsbedingte Merkmale aufweisen, zum Beispiel:

• leichte Kratzer und Abrieb
• Knitterfalten im Leder und Patina
• Verfärbungen
• Gebrauchsspuren an Sohlen und Absätzen
• Gebrauchsspuren an Metallteilen
• altersbedingte Veränderungen der Materialien

Soweit solche Merkmale vor dem Kauf deutlich beschrieben oder abgebildet wurden und dem angegebenen Zustand des Artikels entsprechen, stellt deren Vorhandensein allein keine Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit dar.

Echtheitsgarantie

MILOURA steht für die Echtheit der von uns angebotenen Luxusartikel ein. Unsere Echtheitsgarantie bezieht sich ausschließlich auf die Authentizität des Artikels.

Sie stellt keine zusätzliche Garantie für Haltbarkeit, Verschleißfreiheit oder den Zustand eines Artikels dar und bedeutet insbesondere nicht, dass gebrauchte oder Vintage-Artikel für einen bestimmten Zeitraum frei von alters- oder gebrauchsbedingten Veränderungen bleiben.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Keine allgemeine Haltbarkeitsgarantie

Sofern für ein bestimmtes Produkt nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, übernehmen wir keine zusätzliche freiwillige Garantie für Haltbarkeit, Verschleißfreiheit oder eine bestimmte Lebensdauer unserer Pre-Loved- und Vintage-Artikel.

Hiervon unberührt bleiben die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher im Falle eines Mangels.

Rückerstattung nach wirksamem Widerruf

Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Rücksendung oder einer Reklamation erreichen Sie uns jederzeit. Wir beantworten jede Anfrage individuell.